顺丰12月1日起上线“超时赔付”服务,顺丰特快专享现金赔付,首批覆盖10城

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12月1日起，顺丰在行业内推出了“超时赔付”新服务，目前这项权益是顺丰特快的专属福利——只要通过顺丰小程序、APP等官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输环节的原因导致派送超时，客户就能获得现金形式的赔付，首批已覆盖深圳、青岛等10座城市，后续计划逐步推广至全国。

这项服务的具体规则很清晰：

- 赔付是“阶梯式”的：以快递员揽收时的预计送达时间为基准，结合超时长短和用户的会员等级计算——基础赔付是退回20%-30%的基础运费，会员还能在此基础上再叠加5%-10%的赔付比例；
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- 赔付形式可选：满足条件后，付款方账户会收到对应现金，也可以选择兑换成价值更高的寄件优惠券；
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- 有明确的排除情形：如果是客户自身原因（比如需求变更、拒收），或是自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰不承担赔付责任。

在定责和成本方面，顺丰会通过大数据系统分析快件流转的全环节，智能划分责任；而且所有赔付成本都由公司承担，快递员不需要负责任何赔付费用。

目前这项服务首批覆盖了大连、深圳、青岛等10座城市，后续会以这些城市为样板，等模式成熟后扩大覆盖范围，还计划把服务扩展到顺丰标快、半日达等更多产品类型，最终实现全国覆盖。

你平时寄快递会优先选时效快的服务吗？有没有遇到过快递超时的情况？