黑鲨正式终止手机售后：一代游戏手机品牌的落幕与用户的无奈

数码前线

昨天刷到一条消息，心里挺不是滋味的。南昌黑鲨科技有限公司的技术支持工程师@黑鲨希瑞，在个人微博上正式宣布了一件事——黑鲨即日起正式停止手机品类的官方售后维修及相关服务。这意味着，那个曾经让无数手游玩家热血沸腾的"黑鲨"，可能真的要彻底告别手机业务了。
说实话，这个消息来得并不突然，但真看到官宣的时候，还是让人唏嘘。
从"换底升级"到正式告别，只隔了一个多月
事情得从今年6月说起。6月23日，黑鲨团队发了一则公告，说是因为现有社区服务器架构无法满足后续业务升级需求，要对服务器进行整体更换与底层重构。公告里说得挺诚恳的，强调这并非"告别"，而是一次必要的"换底升级"，还同步了两项进展：一是社区和商城功能要整合进"黑鲨装备箱"APP里；二是商城要全新升级，新增售后服务板块和以旧换新服务。
当时不少老用户还松了一口气，觉得黑鲨虽然手机业务沉寂了，但至少售后还在，社区也还在，算是留了个念想。谁能想到，仅仅过了一个多月，剧情就来了个180度大转弯——7月28日，@黑鲨希瑞直接在微博上宣布停止手机品类的官方售后维修及相关服务。虽然措辞很官方，说是"随着业务结构深度调整"，但明眼人都看得出来，这是彻底放手了。
老用户该怎么办？
现在最难受的，肯定是手里还拿着黑鲨手机的老用户。黑鲨最后几款机型，比如黑鲨5系列，到现在也还没过正常的使用周期。以前手机出问题，至少还能找官方售后，现在官方渠道一关，这些用户就只能去第三方维修点，或者干脆换机了。
更扎心的是，黑鲨手机的系统更新和维护估计也悬了。社区虽然说要迁移到"黑鲨装备箱"，但手机本身的系统维护、BUG修复这些，没有了官方团队的支持，基本就是自生自灭了。对于一款主打游戏体验的手机来说，系统优化跟不上，体验只会越来越差。
游戏手机市场，终究没能容下太多玩家
回过头看，黑鲨的兴衰其实挺有代表性的。作为曾经小米投资、主打游戏手机细分市场的品牌，黑鲨一度和ROG、红魔三足鼎立，那句"生为竞技"的口号也喊得响亮。升降肩键、液冷散热、游戏空间……这些功能在当年确实给手游玩家带来了不一样的体验。
但游戏手机这个赛道，从来就不是一条好走的路。一方面，主流旗舰手机的性能越来越强，散热和游戏体验也在快速追赶，游戏手机的差异化优势越来越小；另一方面，游戏手机本身受众面窄，销量天花板低，在供应链面前的话语权也弱。黑鲨后来尝试转型VR、元宇宙，甚至传出过要被腾讯收购的消息，但最终都没能成为救命稻草。
写在最后
一个品牌的退场，往往比登场安静得多。黑鲨没有开盛大的发布会说再见，只是由一位技术支持工程师在个人微博上发了一条通知，然后社区公告里的承诺就成了空头支票。对于曾经支持过这个品牌的用户来说，这种告别方式多少显得有些仓促和无奈。
不知道各位怎么看？你用过黑鲨手机吗？对于官方突然停止售后这件事，你觉得老用户的权益该如何保障？欢迎在评论区聊聊。